Vanguard Consulting aplica los conceptos de “systems thinking” en organizaciones de servicios consiguiendo mejorar su rendimiento, ahorrar costes y mejorar el entorno laboral. Tenemos una amplia experiencia adquirida en cientos de intervenciones en organizaciones de servicios tanto públicas como privadas en Europa, EEUU, Australia y Nueva Zelanda.

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Sabemos que entregar servicios excelentes, haciendo sólo y exclusivamente aquello que aporta valor a los clientes / ciudadanos es la única forma de conseguir reducir costes, conseguir mas clientes, mas fieles y transformar la moral en las empresas privadas y organizaciones públicas.

Enseñamos a transformar organizaciones desde un punto de vista sistémico adaptando las enseñanzas de Taiichi Ohno, Edward Deming, Chris Argyris, Peter Senge y otros a las especificaciones propias de las compañías de servicios.

No creemos en planes de mejora impulsados desde la jerarquía siguiendo mentalidades “command and control” propias de organizaciones ancladas en modelos tayloristas de management en que los líderes deciden lo que hay que hacer y controlan a los empleados a través de estándares, procedimientos, objetivos numéricos de actividad, inspecciones, etc..

Creemos en cambios emergentes basados en el conocimiento, en métodos científicos probados y en la capacidad de aprender y mejorar que tienen todas las personas. Nuestra experiencia nos ha demostrado que tal como decía Deming, el rendimiento en una organización depende en un 95% del sistema, en como está diseñado y organizado el trabajo y sólo 5 % depende de las personas. Así pues, la responsabilidad de los managers es mejorar el sistema para que los empleados puedan generar valor para los clientes.

En Vanguard conseguimos el cambio de “command and control” a “systems thinking” mediante nuestra probada “teoría de intervenciones” que ha reportado enormes beneficios a muchas organizaciones.